面对不同性质的负面稿件，企业公关工作如何开展？

文 | 公关之家    作者：小5

引言：世间没有绝对的善恶，“恶意”内容 的稿件亦是如此。因编者对负面内容的看法和文章排版的差异，最终呈现出来的负面稿件性质，也会截然不同。

在信息化传播时代，人们接收讯息的形式主要分为视频、文稿、图片等几大类别，相较于视频与图片的制作要求和传播渠道限制，文稿类别的传播形式，是当下最为常见的传播载体。

文稿的组成的主要部分是文字，不同的文字组合在一起能够表达出各种意思，描绘出不同的画面。同样，一篇稿件因其内容的不同，往往可以产生不同的作用，给读者带来不同的印象。如娱乐稿件、新闻稿件、软文推广稿件、恶意攻击稿件等等。

随着传统媒体行业逐渐式微，新媒体的崛起，信息“发声源”已经无法统一。因此，人们可能会在任何平台上接受到各类信息。在这样的基础上，某些的媒体，因收到部分“别有目的”的好处，而传播一些对某家企业具有 攻击性的言论。这种稿件我们称之为负面信息稿件。

世间没有绝对的善恶，负面稿件是否也一定表现出恶意，也未可知。负面稿件因负面信息程度和角度的不同，给企业带来的影响也都是存在差异的。在这样的基础上，面对不同程度和角度的负面稿件，作为稿件主角的企业，应当如何公关呢？

一、以企业负面信息博人眼球，使自身获取关注。

有些稿件，他们会通过传输一些企业负面信息，以求增加自己平台的曝光度和关注。

作为内容输出者，保证内容的真实性，是第一准则，不然迎接他们的将是一封律师函。但同样的内容，通过不同的笔锋书写，传达出来的意思也是千差万别；另外，企业负面信息的篇幅总占比，也直接影响读者对企业的看法；最后，负面信息的排版也直接影响，文章的整体调性。如“先阐述企业坏的部分，后篇阐述企业获得的成就，以及品牌理念”的这种文章结构与“先阐述企业好的部分，后篇在“但是”之后，将内容转向企业负面”的文章结构相比。虽然内容整体差异不大，但前者被称为“欲扬先抑”，后者却是“捧杀”。

同样真实的内容，表达出来的意思却是千差万别。当某家媒体向群众传输恶意信息的时候，企业也要根据媒体稿件的内容作出相应的公关手段。

其实这种不是因为与 企业有矛盾的原因，是比较好处理的。因为写这类稿件的媒体很大程度上并不是与企业为敌，而是为了获取流量，当有人关注到了的时候，他们已经达到的获取流量的目的。

此时，企业能够做出的公关反击主要可以分为以下几类：

1、发现破绽，雷霆出击：一篇文章，不可能面面俱到，其中肯定会存在作者的主观意思。因此，只要是作者的主观态度，那就会存与现实有出入的情况。此时，企业可以从这些“不实”之处出发，向相关媒体发出侵权投诉操作。在这样的局面下，因为媒体本身仅是想要通过稿件获取流量和关注而已，当稿件出现问题的时候，媒体的第一反应肯定会是将稿件做下架处理。这个阶段，企业的动作一定要快。如果当稿件影响力已经扩散的时候，那就无法控制了。

2、顺势而为，为企业提升名气：上文又说到，同样的内容，不同的排版和笔锋都可以表达不同的意思。因此，可以通过与媒体协商，将“硬文软化”，便可以极大的降低企业的负面印象。反之还可以为企业获取更大的关注。

3、合作互利，实现共赢：媒体是为了流量，企业也是为了流量。因此双方的目的是一致的，存在合作的可能。企业能够实现与媒体进行协商，让文中攻击企业的“武器”，转化成为企业传播的“武器”。企业可以将文中的负面信息进行澄清，然后让媒体配合，出面澄清稿件。让原有的攻击稿件成为企业传播的利器。

当下的网络环境更加偏爱负面内容，所谓“好事不出门，坏事传千里”，正是如此。当负面信息失去原有的伤害属性，那余下的就是传播了。

二、为钱出发的枪文

稿件的性质可以分为“软文”和“枪文”一类，软文指的是推广类型，“枪文”就是抹黑类型的。

在市场上，恶意抹黑企业的文章，是有市场的，是被明码标价的。很多稿件创作者，会因为因为自身的原因，为某些企业写一写具有攻击性稿件的枪文，获取利益。

当企业遇到这些稿件的时候，应当如何应对呢？

此类目的性非常明确的稿件，其实其影响力是比较有限的，企业公关部门，并不需要做太多的动作。

首先，一般“枪文”中，很多事为了黑而黑，其中的内容很多都是经不起考量的。因此，这样的文章中，会带有强烈的个人感情色彩，用投诉的方式可以处理一大批相关问题。

其次，既然文章作者是因为“钱”出发，那同样的通过“钱”也可以将问题解决。能有钱解决的问题，都不算问题。

这种因为“钱”而产生的负面影响，只能说是给企业带来一些麻烦而已。在这个信息爆炸的年代，信息“新陈代谢”的力量，不容小觑。

三、因“利”而行，执意发出恶意攻击。

林子大了什么鸟都有，行业起来了，什么样的“鬼”都有。

竞争从来都不是纯粹的存在。以前老师或者领导在我们面向讲述竞争的时候，都会在竞争前面加上前缀：良性竞争。

当失去老师或其他人群的“善意”枷锁的情况下，竞争也就会变得不再良性了。这种情况虽然在大多数人眼里是“恶”，但实际上，很多人并不会拒绝。

企业遇到这类恶性竞争的时候，如何应对呢？

如果稿件纯粹是因行业内的恶性竞争情况下催生出来的话，那这里攻击型稿件的处理就没有上述“流量稿”、“盈利稿”那样轻便了。

恶意进攻稿件发起的时候，对企业而言，一场危机公关也就拉开了序幕。有目的，有组织的恶意攻击发起的时候，也意味着考验企业公关部门水平的时刻，来临了。

1、危机公关常规处理思路：快速，用最快的速度控制事态发生的范围。发声，舆情不能够只有一种声音，如果 有人黑你，那相应的洗白稿件也要及时的制作并发布出来。洞察，发现文案中可能存在的漏洞，直面进行反击。有来有回的瓜，是群众最乐意吃的。因为文案稿件是比较缓冲的危机公关，因此，通关快速的手段进行澄清，及时抵制负面影响的扩散。发布声明，直面稿件负面内容，用事实开始反击，并发布危机公关声明。

2、进攻型危机公关：当有人黑你的时候，被动挨打并不能让事态完全过去。奋起反抗，发起进攻型危机公关，未尝不可。进攻型公关的基本思路：修补自身漏洞，要做全面自查，包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞，不然被对手抓住，无异于自掘坟墓。寻找对手的弱点，伺机发动攻击。利用友军为自己助力，如何获取自己的助力，朋友，或者是敌人的敌人。流量就是利益，现今的市场，就是一个抢流量的市场，从电商到实体经济，新流量的停止让他们对流量的抢夺变的愈加激烈。在这场攻坚对垒中我们可以看到，因为话题的热度让关注度变的高昂。随后纵使在不占理的情况亦可以为自己创造收益。进攻型公关就好像一把双刃剑，使用得当，可以化解危机。反之，可能会引剑自伤。

3、发起公关战，未尝不可：当发起公关战的时候，也就意味着企业将直面问题。首先，用法律的武器，正企业立场。其次，直面对手企业，并阐述媒体为恶意中伤，稿件内容属于“黑公关”一类性质。最后，并找出对手黑料，给群众传达对手已有“前科”的状态。在公关战中，企业自身处于弱势方，更容易被亲近。其次，黑公关的敏感性质，对手道德立场崩塌。最后，将企业自身切入大众，站在大众的名义上，传达理念，更容易引发共鸣。

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。无利不起早，商圈内，谁人不是为此。恶性竞争明面上虽然被人鄙视，但实际上，使用这种方法以达成自己目的的，大有人在。因此，企业可以选择不伤害别人，但是拿起武器正当防卫，未尝不可。所谓：害人之心不可有，防人之心不可无。  

四、善意的负面稿件，实际是为了传播。

没有绝对的善恶，有些时候，恶或许可以带来善意的效果。

古时候有梁山好汉替天行道，他们的善与恶，又如何评价呢？在不同人眼里，可能会产生截然相反的观点。

有些时候，通过一些“负面”的信息，反而可以给企业带来意想不到的传播效果。一些适量的负面内容，有些时候能够成为抓住群众注意力的关键。

在上文有说道文章的结构会因为内容排版的差异，而产生不同的效果。如“先阐述企业坏的部分，后篇阐述企业获得的成就及品牌理念”的这种文章结构与“先阐述企业好的部分，后篇在“但是”之后，将内容转向企业负面”的文章结构相比。虽然内容整体差异不大，但前者被称为“欲扬先抑”，后者却是“捧杀”。

善意的负面稿件，很多时候，实际上只是为了传播。当一头失去“爪牙”的猛虎，走入山林，可能会让这片山林成为周遭最引人注目的景点之一。失去危害的负面内容，其实就是企业最好的噱头。

（本文摘自 中国公关行业门户网站—公关之家）