如何领导团队做好危机管理工作

群体领袖，包括非正式群体中的自然领袖和正式群体中的各级领导。两类领袖的心理特征不一样。最大的区别在于非正式群体中的领袖往往是凭借个性心理特征方面的吸引力而成为自然领袖，他们没有合法地位、合法权利和明确职责产生的领袖心理；而正式群体中的领袖则具有这类心理。

或者是因为能力，或者是因为气质和性格，或者是三者兼而有之，群体中的某个人或某些人逐渐成为令人瞩目的人物。一般说来，这会引起领导的重视，得到领导的赏识或更多的关心。但是，如果领导对他们采取不友好的态度或不公正的态度，群体中本来就存在着离心倾向或潜伏着危机，这个人或这些人就很可能成为群体中的又一个中心，他或他们也就逐渐成为非正式群体中的自然领袖。

由于非正式群体中的自然领袖没有合法的地位和合法的权利，他们为了维系非正式群体，必然充分地展示他们的个人才能，重视和非正式群体成员的沟通，积极寻求非正式群体成员间的共同点，维护非正式群体成员的利益。必要的时候挺身而出，是他们保持自然领袖地位和维系非正式群体成员的常用方式。而这些同时也就成为自然领袖的心理特征的一部分内容。

自然领袖没有合法的地位和权利，但他们在非正式群体乃至正式群体中具有事实上的地位和影响力。这种事实上的地位和影响力的保持和增长反过来又会推动自然领袖向往合法的地位和权利。所以在遇到合适的机会，例如领导班子调整，实行自我推荐和竞选制度时，他们往往会采取比较积极的态度。同时非正式群体中的其他成员也会积极地拥戴他成为合法领袖。如果自然领袖的愿望落空，自然领袖和合法领袖之间的矛盾就会进一步加深，使正式群体更趋向于不稳定，所以正式群体中的非正式群体尽管在开始的时候可能只是一部分具有共同兴趣爱好的人或具有相似经历的人，但它的发展结果往往成为自然领袖用以实现合法地位和合法权利欲望的工具。

当然还有另一类非正式群体，它的活动内容、活动范围和活动方式同正式群体不发生直接关系，自然领袖只具有某种业余特长例如具有绘画方面的特长，自然领袖对非正式群体的其他成员没有其他方面的吸引力，这样的非正式群体对正式群体不构成威胁，这样的自然领袖也只具有个性心理方面的特征。

总起来说，自然领袖的心理特征是以个性心理特征方面的吸引力为基础的，在他成为自然领袖、保持自然领袖地位和向往成为合法领袖的过程中，他可能又会形成某些自然领袖的特定的心理特征。能否形成这些特定的心理特征，一要看个性心理特征吸引力的范围，二要看非正式群体活动的内容、范围和方式，三要看自然领袖和正式群体领袖的关系。

正式群体的领袖，也即正式群体中的各级领导，他们具有和自然领袖不同的心理特征。

正式群体的领袖是合法的，因而他们往往对自己的领袖地位感到心安理得，他们具有管理的职责，因而他们往往认为支配别人是理所当然。在这种心理的指导下，正式群体的领袖往往不像非正式群体中的领袖那么注重对群体中成员的了解、沟通和尊重，他们的注意力往往集中在工作上，而不是集中在关系上。非正式群体因为没有层次，所以非正式群体的领袖只对自己负责，但正式群体有着重重叠叠的层次，所以正式群体的领袖要更多地考虑对上级负责。非正式群体的领袖为维护自己的地位往往迎合其他成员的要求而得罪正式群体的领袖；但正式群体的领袖为维护自己的地位往往迎合上级的要求而得罪群众。所以在非正式群体中，一般没有刚愎自用、主观主义、脱离群众和脱离实际这样的不良的领导作风；而在正式群体中，这种不良的领导作风很容易滋生和膨胀。同时，因为正式群体的领袖认为自己拥有合法的地位和支配的权利，所以也往往比较喜欢或偏爱迎合自己的下级。自然领袖服从群众，而合法领袖要群众服从自己。

对上面所讲的正式群体领袖的心理特征，要做如下三点补充说明：

第一，正式群体领袖的心理特征和非正式群体领袖的心理特征一样，是以个性心理特征为基础的。个性心理特征具有吸引力，和群体中其他成员的交往就可能多一些，关系也可能好一些，个性心理特征缺乏吸引力，官架子可能就大一些，支配性也可能强一些。

第二，正式群体领袖的心理特征受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养。如果这三个方面水平比较高，那么领导艺术水平一般也比较高，在群体中有威信，能受到群体成员的拥戴；如果三个方面水平都比较低，那么就容易逢迎拍马、主观主义、脱离群众和脱离实际。

以上两点说明，正式群体领袖的心理特征不是一种固定的模式，它在不同个体身上表现不一样。

第三，对正式群体领袖的心理特征和非正式群体领袖的心理特征，不能进行简单的好与坏的比较。两种心理特征之所以有区别，是因为群体的性质不同，群体领袖的地位和职责不同。非正式群体的领袖一旦成为正式群体的领袖，其心理特征就会向正式群体领袖的心理特征转化，正式群体的领袖一旦下台成为非正式群体的领袖，他的心理特征也会向非正式群体的心理特征转化。群体领袖的心理特征是随他本人的地位和职责的变化而变化发展的。