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我为什么要写《跑赢危机》这本书

经过半年多的撰写、修改、编辑、审核,我的《跑赢危机-全媒体时代的公关自救指南》终于上市了,迫不及待先跟我的公众号读者分享一点感受。 


五年前我从跨国公司品牌公关负责人和企业发言人岗位离职,想过一种自在生活,但是现在又被另一种责任牵制。 


刚刚离职的时候很困惑应该做什么,也是朋友和公关同行们请我去讲课,慢慢地,讲课讲出了生意,危机成为我的主要课程。 


五年来,我给100多家企业讲过危机公关课,还有数十场公开课。一般来说讲课都是纸上谈兵,但是结合我30年的企业公关,加上早年新华社记者的经历,“公关实战培训”成为我的品牌标签。


我开发了在市场上近乎独一无二,或者独二无三(向开设同样课程的同行致意)的课程,将危机公关的方法论和实战演练结合,根据每个客户的行业特点、企业限制定制模拟演练内容,竟然好评不断,真的感觉有专家范儿了。 


但我深知,危机千变万化,再好的理论,再灵的方法,也无法在现实中简单套用。 


在因上课而延展的客户和朋友关系中,我也开始帮助企业处理真实的危机。


每一个危机都不同,深陷危机的企业、企业的创始人、CEO,他们的个性又影响到危机管理的走向,甚至声明的每一个用词,每一个策略的细节。 


今年初,利用疫情不方便出门出差的时机,我用两个月左右的时间,把自己经历的、研究的、课上讲解的方法论和案例整理出十多万字的文稿,这就是即将呈现在您面前的,由中信出版集团出版的《跑赢公关 – 全媒体时代的公关自救指南》。



这是我继2010年《金领手记-领导为什么不生病》和2018年《品牌公关实战手册》之后的第三本书。 


总有人问我,写书难吗,越写越难还是越容易? 


我要这样讲,码字越来越容易,思想越来越艰难。 


面对危机这样普遍的话题,国内外各种专著,每天都在发生的新鲜案例,每天都在更新的认知,写这样一本书,脑损伤很大。 


一直到我把成稿交到出版社,编辑还关切地问,顾虑还大吗? 


他们替我想的顾虑是,书中用了太多当今的案例,涉及企业等于危机又一次曝光。 


这确实是我的顾虑,写这本书,我完全站在企业的立场,或者说试图站到的社会正义的立场,来展开危机管理的方法和案例。确实不愿看到被提及的企业受到伤害。 


企业是创造社会进步的真正力量,企业和企业家应该得到最广泛的尊敬,他们犯过的错误,经历的危机,只要不是深重的恶,也应该得到充分的理解和原谅,哪怕这要等待很久。 


在我从事过的两个职业 – 记者和企业公关中,我更喜欢后者。 


但是感谢前者帮我打下的基础,早年在新华社彻夜写稿的磨练,在今天的视频时代,我仍然可以笔耕不止,码字为生。 


《跑赢危机》是一本意在为企业家、高管和品牌公关从业者提供新媒体时代危机管理思路的书。


看这本书的目录,你会不会有兴趣详细了解一下呢。


第一部分

山雨欲来:风险中的品牌

1

第一章 危机触发

失控的无奈和必然

危机的等级划分

危机触发要素一:高唤醒情绪

危机触发要素二:主流媒体跟进

危机触发要素三:政府介入

2

危机管理:能力储备金字塔

能力基石:企业价值观

关键头羊:领导力

管理水平:流程规范

硬实力:资源动员力

软实力:传播技巧

3

危机预警:发现品牌的软肋

预防沟通:提前解除偏见

漏洞排查:主要风险领域

敏捷机制:感知蛛丝马迹

政策护栏:建立外部保护

第二部分

风暴中心:危机判断和行动

4

回应初始:正确判断

事实判断:“后真相时代”迷局

价值判断:“多数价值”和企业价值

利益判断:谁在危机中得到什么,会失去什么?

5

应对策略

堵:快速补漏

疏:走势引导

攻:精准回击

6

公关战

确定靶心:公关战的目标

知己知彼:公关战的情报

实力摸底:公关战的兵力

师出有名:公关战的主题

蓄势出击:公关战的发动

结局定性:公关战的裁决

3Q大战回顾

农夫山泉标准门事件

7

回应框架:设定准星

不回应

Who:以谁的名义,向谁回应?

When:真的是“速度第一”吗?

Where:在何处回应?官微官网是唯一平台吗?

What:回应什么?

8

情绪法则:六个“度”检验

态度与速度:海底捞式道歉

速度与尺度:外卖骑手困在系统里

高度与温度:货拉拉女乘客坠车

气度与尺度:罗振宇向王路道歉侵权

气度与温度:英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞

9

关键人物:发言人

统一口径制度

新闻发言人层级

新闻发言人培训

10

媒体应对:收敛与主动

现场媒体:专业应对

日常媒体关系:理性交往

自媒体关系

11

危机边界控制

危机的三个维度

产品危机

道德危机

政治危机



第三部分

认识舆论:跳出误区再起航


12

新媒体环境下舆论规律的变与不变

巧寻杠杆:弱传播理论

顺势而为:舆论世界的规律

危机中有所为有所不为

13

重启对话修复声誉

解决核心问题,获得谅解

倡导对话,重建信任

脆弱期防范二次风险




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以及,看书看就好了,希望天下不再有危机,大家过好一个美满和谐的中秋节! 



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