不要让误解变成危机，让企业陷入难以争辩的泥潭

由于客观原因的限制或宣传策划表达不到位，网络舆论或企业内部人员的广泛理解不正确，导致对企业的误解，造成诸多责骂和指责，甚至造成一系列难以处理的分歧。其中包括新闻报道欺诈、客户不适合繁荣产品的技术进步和改革转型，以及竞争对手恶意中伤造成的社会发展怀疑和不信任。这种危机的媒体公关，黄金机会处于误解造成的萌芽状态，否则通常都是天涯海角的人...

误解引起的网络危机在大多数情况下处理难度系数并不是很大。因为误解是目标完全来自非故意，归根结底还是企业工作粗心大意或者描述不到位，给观众带来幻觉。如果企业降低成本，提高效率，我就不会事先向社会发展弄清楚，如果我已经向这类员工申请了“五险一金”，他们很可能会导致激烈的抵抗。群众对企业或其生产的商品的误解会立即导致危机爆发。

美国医院的病房曾经避开了鲜花，所有的盆栽花卉制造业都突然枯萎了。最初，一家医院门诊杂志发表了一篇生物学家的文章，说：“医院病房里的大花瓶里的水里有一些潜在的细菌，如果长期使用，它会对病人造成不同程度的伤害。”许多美国书籍和报纸都讨厌这种探索和发现，不仅被切断，而且做得很深，强调种植花卉会对身体造成更严重的伤害，甚至对生命造成严重的伤害。群众的误解损害了美国盆栽花卉制造业。如果媒体公关人员立即开始真诚沟通，明确真相，请专家教授开展权威讨论和科普活动，社会发展的错误传播将消除过去的怀疑。

误解不同于曲解。曲解是分歧方的主观性，有意对企业措施进行“歪读”。目的是混淆是非，让你陷入难以争辩的泥潭。然而，误解往往会导致危机，这与企业发展战略的大局意识或需求侧改革有关。不超过这个水平的小误解在企业的管理和日常生活中是很常见的。